利用規約・同意事項

■サポートについて

札幌パソコンかけこみ寺（以下、弊社）は出張、お持込、郵送によるサポートに対応しております。
ただし、即日サポートや修理が困難な場合は、機器をお預かりする場合がございます。

■出張お見積りについて

出張お見積りに関しましては、お問い合わせをいただいた内容によって、弊社の判断で出張の可否を決めさせていただきます。

■出張料金について

札幌市内・石狩市街地・江別市・北広島市以外では別途、遠隔地料金が発生しますので、金額に関しましてはご相談いただけますようお願いいたします。

■持ち込み修理につきまして

セキュリティの関係上、電話かメールによる完全予約制となっております。
ご予約がないお持ち込みの場合、対応ができない場合がございます。

■郵送修理につきまして

郵送や宅配便による修理は、電話かメールによる事前お申込が必要となります。
また、送料はお客様のご負担となりますので、着払いにて送られてきたものにつきましては全て、受取拒否とさせていただきます。

■分解修理について

分解修理後、メーカー保証が受けられなくなった場合、当店では一切の責務を負いません。
ご自身で分解修理や改造をおこなった場合、当店での検査や修理などのご依頼を承ることができません。

■輸送事故について

郵送や宅配便による事故。出張サービス移動中の事故などの輸送事故による、お預かり品の破損やデータの損失などについては一切の責務を負いません。

■お申し込みについて

メールやメールフォームにてサービス日時をご予約いただく際は、ご希望日時を記載したメールやメールフォームを送信する日から当社休業日を除く3営業日以降の日時にてご予約を頂きます。
ご希望ご予約日が上記日時に当てはまらない場合、当社からの連絡の有り無しにかかわらず、お申し込みをキャンセルとさせていただきます。

■お申込内容について

お電話やお問い合わせフォームからお申込みいただいた住所やお電話番号に誤りがある場合や、メールや電話の拒否設定でこちらからの連絡が取れない場合、お申込内容は全てキャンセルとさせていただきます。
また、住所の誤りや不在によって訪問が不可能となった場合、キャンセル料がかかります。

■修理や設定の依頼内容の遂行が不可能な場合

ご依頼いただく修理や設定内容によっては対応が困難な場合がございます。
その場合は、当社の提携ネットワークより適切な専門家へ業務依頼をおこなう場合があります。

■キャンセル料について

キャンセル料は以下の料金の合計となります。
・訪問手数料5,000円/回
・遠隔地出張料（地域による）
・時間分営業補償費10,000円/時間
・請求に係る諸経費全額
・未払いに対する内容証明作成手数料１通7,000円
・未払いに対する訴訟に係る経費全額及び時間分営業補償費10,000円/時間

キャンセル料発生の条件につきましては各条項をご確認下さい。

■出張サービスご依頼時の駐車スペースの確保について

出張サービスをご依頼をいただく際は必ず駐車スペースの確認や確保をお願い致します。
駐車スペースがあっても積雪や工事などの影響により、駐車をおこなうと通行の妨げになる場合や、違法駐車となる場合、ごく近隣に有料駐車場などの合法駐車可能な場所が必要となります。
弊社で駐車ができないと判断した場合、ご依頼をキャンセルとさせていただき、キャンセル料をご請求する場合がございます。
また、指定された駐車スペースが違法または駐車が禁止されているエリアで、当社の車両が被害を被った場合、被害費用全額と、営業補償費を請求いたします。

■ご依頼のキャンセルについて

出張日、訪問日、持込日の、当日のキャンセルや日時の変更や複数回に及ぶご予約のキャンセルや変更、
当社への予約があるにも関わらず他社にて修理や設定などのサービスを受けた後のキャンセルなど
当社にて悪質と判断したキャンセルにつきましてははキャンセル料
（基本出張料5,000円+遠隔地出張料（地域による）+時間分営業補償費10,000円/時間+諸経費）がかかります。
（突発的な事故・事情などを除く）
また、口頭、書面にかかわらず、ご依頼いただいた作業内容の着手後のキャンセルは作業内容の料金を満額いただきますので、ご了承ください。
また、事故や災害、病気等により、ご依頼を予告なくキャンセルする場合がございます。

■データ復旧について

別途、利用規約をご用意していますので、そちらをご確認下さい。
→データ復旧利用規約

■お客様のデータのお取り扱いについて

修理や設定、データ移行作業には、データの損失というリスクが必ずございます。
作業に入る前に、必ずお客様側にてデータや設定のバックアップや、パスワードなどを控えていただきますようお願いいたします。
作業によって生じたデータの損失に関しては、一切の責任をおこなうことはできません。

■当社の過失による補償に関して

万が一、当社の過失によりパソコンや周辺機器に物理的または機能的な損傷が発生した場合は、メーカーまたは当社指定の修理会社にて修理を依頼し、そこで発生した修理金額のみを補償いたします。
このため、修理金額以外の補償には一切、応じることはできません。
また、データの損失やお客様自身の主観的損失に関しましても、保障はできませんのでご了承のほどをお願いいたします。

■対応機器やソフトに関して

基本的にはWindowsを搭載したパソコンと周辺機器が対象となります。
（AppleのMacは基本的にはデータ復旧以外対応できません）
また、ソフトに関するトラブルは、ソフトによっては対応ができませんのでご容赦のほどをお願いいたします。

■お支払い

原則としてお支払い方法は現金またはクレジットカードでのお支払いとなり、後払いはできません。
出張サービスは原則としてクレジットカードでのお支払のみとなります。
読み取り機械の電波が届く地域のみでの対応となりますため、電波が届かない地域では対応ができません。

■遅延損害金

お客様が債務（料金）の支払を遅延したときは、支払期日の翌日から完済に至るまで、
年率14.6％の割合による遅延損害金を請求することができるものとします。

■修理の保障について

万が一、修理をおこなっても後日、3日以内に修理した箇所で同じ症状が発生した場合、症状によっては無償で再修理をおこなう場合がございます。
無償での再修理は当社判断となりますのでご了承のほどをお願いいたします。

■お預かりしたPCや復旧データなどの取扱について

修理完了、キャンセル後のお預かりしたPCや復旧メディア、復旧データのお預かり期間は1ヶ月間とさせていただきます。
お預かり期間の延長につきましては、事前にご連絡いただけましたら対応可能となっております。（最長お預かり期間60日間）
連絡がなく30日間を超えた場合、修理やデータ復旧完了のメディアの場合、お客様確認不要とみなし、料金をご請求し、お支払後、納品させていただきます。
この場合、修理品や復旧データの動作・内容などの保証は一切できません。
また、作業キャンセル品の場合は、着払いによる返送、または破棄させていただきます。
なお、悪質な場合、警察へ偽計業務妨害の被害届を提出いたします。

■復旧データ保存用ハードディスクレンタルについて

復旧データを保存するハードディスクをレンタルした際、貸出から10日以内に弊社指定の返却方法にてご返却頂きます。
なお、返却期限が過ぎても返却が確認できない場合、レンタル品をお客様による買い取りとさせていただき、下記の買取料金をご請求申し上げます。

レンタルハードディスク買取金額
・500GB　7,560円
・1TB　10,800円
・2TB　12,960円
・3TB　18,360円

■部品やソフトが別途必要な場合

部品やソフト、周辺機器が別途、必要な場合がございます。
修理に必要な部品に関しては、別途、部品代として請求がされます。
また、パソコン教室で必要なソフトや周辺機器に関しては、お客様側にてご用意をいただく必要がございます。

■訴訟について

契約に関する紛争の準拠法は日本法とし、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2021年4月1日改定
札幌パソコンかけこみ寺